La Experiencia Starbucks, 5 principios para convertir lo Ordinario en Extraordinario; Autor: Joseph

Buenos días, Hoy como que se antoja un cafecito. ¿Ya se lo tomaron?

¿Acaso, se lo están tomando? O mejor aún, ¿Están acompañando estas líneas y disfrutando conjuntamente la lectura con un buen sorbo de café? Si es así, han hecho una muy buena elección.

Pues bien mis queridos lectores, la siguiente reseña se refiere a un libro que aborda la historia de una de las Marcas más importantes y trascendentes de las últimas décadas así como del modelo de negocio que ha desarrollado dentro del giro de la industria del café.

¿Quién de nosotros no ha asistido alguna vez a un establecimiento Starbucks? Es difícil no conocerlo, independientemente de que te guste o no el café y/o seas asiduo consumidor de esta Marca, ya es parte de la vida cotidiana de muchas ciudades en el mundo, de México y de Latinoamérica, que es a donde se dirige principalmente este Blog. Por tal motivo al existir un libro (hay muchos otros) que habla sobre las claves del éxito de “Starbucks”, es de enorme interés para muchos saber de que trata a detalle por lo cual me interese en conocerlo y ahora compartir con ustedes la percepción que me generó su contenido…

El libro es de una lectura fácil y muy amena, son 212 páginas divididas en cinco capítulos, los cuales no se llaman propiamente capítulos sino “Principios”, de tal manera que estos “cinco principios” son los que le dan sustento a la estrategia de éxito que ha tenido “Starbucks” según los análisis del autor. Estos cinco principios son:

Principio 1: Hacer propio el negocio.

Principio 2: Todo tiene importancia.

Principio 3: Sorprender y deleitar.

Principio 4: Aceptar la resistencia.

Principio 5: Dejar Huella.

El libro hace un recorrido por la historia de la empresa y hace mucho énfasis en el lema “La experiencia Starbucks” para dar a conocer cada uno de los elementos que se han gestionado para conformar lo que es la percepción de la marca; también se habla de la importancia de crear una cultura corporativa divertida y del concepto de que “Todos tienen importancia- Singularidad de los clientes y empleados”.

Al final de cada capítulo (Principios) hay un cuadro con preguntas dirigidas al lector incitándolo a pensar en como con lo aprendido previamente pueden crear su “propia experiencia” en el modelo de negocio en el que se encuentren. Adicional contiene otro cuadro al final de cada “principio” con unas menciones muy concretas de lo más importante del capítulo.

Un tema fundamental en el libro es el referente a “Deleitar a los clientes y el desarrollo de la experiencia”, esta parte de la lectura nos da mucha idea de qué acciones podemos tomar en nuestros negocios para generar una mejor cultura de servicio y atención al cliente.

También en un muy buen tramo del libro se habla mucho de las objeciones y de generar una buena experiencia aunque las cosas vayan mal y se dan ejemplos de casos ocurridos en algunos establecimientos de la marca y como se gestionaron estos contratiempos para revertirlos y llevarlos a un buen termino.

Un tema importante que se aborda es el de “Las prácticas socialmente responsables” y se desglosa en todo lo que viene haciendo la marca en varios frentes referentes a este tema tan trascendental hoy en día.

Sin duda es un buen libro, como les dije anteriormente, de muy fácil lectura y agradable, en un fin de semana sin problema lo leen perfectamente.

Yo lo recomendaría especialmente para las personas que están emprendiendo negocios propios dentro del giro de alimentos y de servicios, gente involucrada en restaurantes, cafeterías, cervecerías, fuentes de sodas, pizzerias, pastelerías, etc., les viene PERFECTO este libro, les va a dar mucha luz de cómo poder gestionar su negocio; para los marketers que son seguidores de la marca y/o trabajan en el giro considero que también les viene bien esta lectura.

Ahh por cierto, un detalle del libro es que incluye un separador con el logo de la marca y con los “cinco principios” que hemos mencionado. “Buen detalle”.

Pues bien mis queridos lectores, les mando un abrazo, cuídense mucho y seguimos en contacto para la siguiente reseña.

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Upps, casi se me olvida… Le doy 2 puntos plus.

Saludos.